今日のプログラムは電話対応です。メールやチャットの利用が多くなっている昨今ですが、やっぱり電話応対は大切。
電話を受ける方法や、受けた後の対応などを実践形式で行ってみました。
電話対応の方法はもちろん、職場では人の顔と名前を覚えることの大切さなども確認をしました。
電話を受けている時は、PCでメモを取るよりも手書きでメモを取る方が断然多くなります。
電話をとりながらメモ取りができる？
そしてありがちな仕事途中のぐちゃぐちゃに散らかったデスクに埋もれないように『電話がありました』というメモを置くかなどもやってみました。
電話対応は難しいですが、経験を積むほどスムーズにできるようになりますので繰り返し練習をしていきましょう。
